Comment comparer les éditeurs/intégrateurs de logiciels de gestion des interventions (solution de mobilité)

Considérez la gestion des 3 types de maintenance

Un logiciel de gestion des interventions adresse les problématiques de maintenance. La maintenance est en quelque sorte la partie préventive du SAV. Les inspections régulières des machines et des appareils des clients permettent de réduire au minimum les pannes et les temps d’arrêt opérationnels. Trois types de service de maintenance sont rencontrés sur le terrain : les maintenances préventives, prédictives et correctives. La programmation de rendez-vous d’entretien aide à prévenir les pannes.

Les agents sur le terrain programment les visites de maintenance préventives en fonction des statistiques relatives aux machines et à des pièces spécifiques. Les visites de maintenance prédictives sont programmées sur la base des données fournies par les capteurs des machines. Certains signaux, comme des températures anormalement élevées, alertent les agents de maintenance. La maintenance prédictive permet de résoudre le problème avant qu’il ne se produise. A la différence de la maintenance préventive il devient possible d’attendre que cela soit absolument nécessaire pour changer des pièces. Lorsqu’une machine ne fonctionne pas à pleine capacité il faut procéder à une maintenance corrective. L’agent de maintenance évalue alors le problème et effectue les ajustements nécessaires pour optimiser les performances.

Les éditeurs/intégrateurs de logiciels de FSM vous permettent d’atteindre vos KPI

Un bon logiciel de FSM doit se distinguer par ses capacités de traitement et de gestion des données issues des activités de l’entreprise. Il doit être capable d’évaluer un grand nombre de variables quasiment en temps réel. Il peut alors déterminer le meilleur plan d’intervention. Les éditeurs/intégrateurs de logiciels de FSM doivent mettre l’accent sur la collecte, l’organisation et l’analyse des données. Les durées d’intervention, le maintien des rendez-vous, la facturation et les bons de commandes, entre autres, sont des informations précieuses.

Le logiciel de FSM performant personnalise chaque visite de service sur le terrain. Il permet de mieux connaître vos clients. Les données telles que les adresses des clients, l’historique de vos relations, les caractéristiques de leurs appareils, et d’autres, limitent les besoins de recherche d’informations cruciales. Toutes les données dont les techniciens de service ont besoin peuvent être disponibles via une application mobile. En consolidant des informations provenant de nombreuses sources on fournit la réponse à de nombreuses questions. Vous pouvez déterminer si vos indices-clés de performance (KPI) sont atteints ou tout du moins si vous vous en approchez.