Intercom
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A propos
Fonctionnalités principales d'Intercom
- Support omnicanal : Gestion centralisée des communications via chat, email, téléphone, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux
- IA intégrée : Fin AI résout instantanément jusqu'à 50% des demandes clients dans toutes les langues, 24/7
- Boîte de réception collaborative : Permet aux équipes de travailler ensemble sur les conversations clients
- Système de tickets : Gestion structurée des demandes complexes nécessitant un suivi
- Centre d'aide personnalisable : Base de connaissances accessible depuis n'importe quel canal
Fonctionnalités plébiscitées par les utilisateurs
- Fin AI Copilot (augmente la productivité des agents de 31%)
- Automatisations sans code via Workflows
- Messagerie proactive pour l'onboarding
- Intégrations multiples (Slack, Salesforce, etc.)
- Rapports en temps réel et analyses
Atouts majeurs
Vidéo
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Vue d'ensemble des tarifs de Intercom
Essentiel
Le plan de support client pour les indépendants, startups et petites entreprises.
- Boîte de réception partagée
- Chatbot Fin IA
- Centre d'aide public
- Système de tickets
- Canaux: téléphone, chat en direct, réseaux sociaux, email, SMS, WhatsApp
- Chatbots et automatisations de base
- Vues de boîte de réception
- Fin IA Assist
- Fin IA Answers
- Messages bannières
- Objets et événements personnalisés
- Rapports préconçus
Avancé
Outils d'automatisation puissants et fonctionnalités IA pour équipes de support en croissance.
- Toutes les fonctionnalités du plan Essentiel, plus :
- Boîtes de réception d'équipe multiples
- Fin IA Summarize
- Workflows pour automatisations avancées
- Centre d'aide multilingue
- Attribution en rotation
- Sujets de conversation
- Conversations latérales
- Workflows pour Fin
- Rapports personnalisés
- Applications et intégrations supplémentaires : Slack, Salesforce, Marketo et plus
Expert
Outils de collaboration, de sécurité et de reporting pour grandes équipes de support.
- Toutes les fonctionnalités du plan Avancé, plus :
- Gestion de la charge de travail
- Heures de bureau et temps de réponse d'équipe
- Accords de niveau de service (SLA)
- Centres d'aide multiples
- Switch : redirection du téléphone vers Messenger
- Limite API étendue augmentée
- Rôles personnalisés
- SSO & gestion des identités
- Support HIPAA
- Messenger multimarque
- Reporting en temps réel
Module Support Proactif Plus
Intégrez, éduquez et notifiez vos clients avec des messages automatisés contextuels pour réduire le volume de support et satisfaire vos clients
- Publications
- Notifications push
- Visites guidées du produit
- Sondages
- Carrousels mobiles
- Séries
- Listes de contrôle
- Actualités
- Tests A/B
- Webhooks
- Gestion de versions
Livres blancs pour Intercom
Livre blanc Sellsy : la relation client à l’ère du digital
Individus, Processus et Technologies : un plan d’action pour favoriser l’excellence du service clients
Logiciel Service Client | Livre blanc Salesforce | CELGE
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