LivePerson
4.2LivePerson, société éditrice de solutions d'engagement client numérique primées, propose une plateforme de marketing automation rattachée au CRM. Cette solution transforme l'expérience client traditionnelle en une approche digitale propulsée par l'IA. Le Conversational Cloud® de LivePerson permet aux entreprises de gérer les conversations clients sur tous les canaux numériques, d'automatiser les interactions grâce à l'intelligence artificielle et d'optimiser la productivité des agents. Spécialement conçue pour les grandes entreprises et organisations soumises à des réglementations strictes dans des secteurs comme la banque, l'assurance, les télécommunications et le voyage, cette plateforme répond aux enjeux de complexité et de conformité des ETI et grandes entreprises.
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Catégories
Note moyenne
4.2
Fonctionnalités
4.3
Budget
4.1
Ergonomie
4.3
Support client
4.1
Potentiel d'évolution
4.5
Budget
4.1
Prix
Services fournis
50% Gestion Clients
30% Fidélisation
20% Automatisation Commerciale
Secteurs d'activité
Communication/Marketing
Finance/Banque
Commerce et Négoce
Services
Cibles client
Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)
Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)
Petites et Moyennes Entreprises (PME)
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A propos
Fonctionnalités principales de LivePerson
LivePerson offre une suite complète de fonctionnalités pour transformer l'expérience client digitale :
- Plateforme Conversational Cloud® - Orchestration des conversations sur tous les canaux numériques (web, applications, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux)
- Automatisation par IA générative - Utilisation de grands modèles de langage (LLM) pour créer des expériences conversationnelles intelligentes
- Augmentation des capacités des agents - Outils d'assistance IA pour booster la productivité et personnaliser les interactions
- Analyse conversationnelle avancée - Exploitation du milliard d'interactions mensuelles pour optimiser les résultats commerciaux
- Sécurité et conformité - Outils spécialement conçus pour les entreprises fortement réglementées
Les prochaines évolutions attendues incluent l'expansion des capacités d'IA générative, l'amélioration des outils prédictifs d'intention client, et l'intégration approfondie avec davantage de CRM et plateformes d'entreprise.
Atouts majeurs
IA générative pour conversations clientPlateforme multicanale unifiéeAutomatisation intelligente du service clientSécurité pour entreprises réglementées
Vidéo
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Captures d'écran de LivePerson
Vue d'ensemble des tarifs de LivePerson
Bronze
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Boostez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie
- Expérience Agent & Superviseur : Inclut un espace de travail multi-canal, co-navigation, formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
- Expérience Administrative : Inclut une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer les utilisateurs et compétences.
- Canaux de Communication : Inclut web, application, SMS, Email Connect, WhatsApp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Inclut LivePerson Connect to Messaging (C2M), une solution de déviation IVR qui permet aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.
- Intégrations & Expérience Développeur : Inclut Integration Hub, accès à plus de 50 API de données, de connexion et personnalisables, connecteurs CRM et fonctions
- Automatisations & IA : Inclut Intent Manager (Fonctionnalités Build, Optimize, Analyze et Discover) Créez, gérez, testez et activez des modèles de domaine d'intention en utilisant le NLU de LivePerson. Inclut l'accès à des domaines préconçus et des packs de démarrage pour les principaux secteurs et cas d'utilisation.
- Intelligence Conversationnelle : Inclut Data Transporter et Report Center
- Support Technique : Standard
- Réussite Client : Communauté
- Implémentation : Bronze
Silver
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Augmentez le libre-service avec une automatisation intelligente
- Expérience Agent & Superviseur : Inclut un espace de travail multi-canal, co-navigation, formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
- Expérience Administrative : Inclut une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer les utilisateurs et compétences.
- Canaux de Communication : Inclut web, application, SMS, Email Connect, WhatsApp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Inclut LivePerson Connect to Messaging (C2M), une solution de déviation IVR qui permet aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.
- Intégrations & Expérience Développeur : Inclut Integrations Hub, accès à plus de 50 API de données, de connexion et personnalisables, connecteurs CRM et fonctions
- Automatisations & IA : Inclut Intent Manager (fonctionnalités Build, Optimize, Analyze et Discover), Conversation Builder, KnowledgeAI, Conversation Assist, Conversation Orchestrator, AI Annotator et connecteurs de bots tiers
- Intelligence Conversationnelle : Inclut Data Transporter, Report Center, LivePerson Analytics Studio
- Proactif : Messagerie proactive sur WhatsApp, SMS et dans l'application.
- Support Technique : Amélioré
- Réussite Client : CSM mutualisé
- Implémentation : Silver
Gold
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Améliorez la personnalisation avec des analyses avancées et l'IA générative
- Expérience Agent & Superviseur : Inclut un espace de travail multi-canal, co-navigation, formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
- Expérience Administrative : Inclut une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer les utilisateurs et compétences.
- Canaux de Communication : Inclut web, application, SMS, Email Connect, WhatsApp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Inclut LivePerson Connect to Messaging (C2M), une solution de déviation IVR qui permet aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.
- Intégrations & Expérience Développeur : Hub d'intégration, accès à plus de 50 API de données, de connexion et personnalisables, connecteurs CRM et fonctions.
- Automatisations & IA : Inclut Intent Manager, Conversation Builder. KnowledgeAI. Conversation Assist, Conversation Orchestrator AI Annotator, connecteurs de bots tiers
- Intelligence Conversationnelle : Data Transporter, Report Center, LivePerson Analytics Studio
- Proactif : Messagerie proactive sur WhatsApp, SMS et dans l'application
- IA Générative : Inclut l'entraînement d'intention générative, résumé Copilot, assistance Copilot, réécriture Copilot, Agents IA : bot de messagerie, Agents IA : bot vocal, Agents IA : agent KnowledgeAI, Agents IA : agent de routage IA, détection d'hallucination, bibliothèque de prompts, apportez votre propre LLM, insights génératifs
- Support Technique : Amélioré
- Réussite Client : CSM dédié
- Implémentation : Gold
Livres blancs pour LivePerson
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