NICE CXone
4.3Développé par NICE, un leader mondial des solutions de service client, NICE CXone Mpower est une plateforme CCaaS (Contact Center as a Service) innovante qui transforme l'expérience client. Cette solution complète d'automatisation du service client intègre parfaitement les flux de travail, les agents et les connaissances à travers tous les points de contact client. NICE CXone combine plus de 1000 modèles d'IA natifs avec des fonctionnalités de centre de contact et d'engagement des employés sur une plateforme unique, robuste et sécurisée. Avec ses capacités d'intégration étendues et son IA Enlighten formée sur les plus vastes ensembles de données CX validées du secteur, cette solution s'adresse aux organisations de toutes tailles souhaitant optimiser leur service client tout en réduisant les coûts.
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Catégories
Note moyenne
4.3
Budget
3.2
Ergonomie
4.5
Fonctionnalités
4.8
Intégrations
4.7
Support client
4.3
Potentiel d'évolution
4.6
Prix
Services fournis
40% Gestion Clients
20% Automatisation Commerciale
40% Fidélisation
Secteurs d'activité
Services
Finance/Banque
Commerce et Négoce
Communication/Marketing
Cibles client
Petites et Moyennes Entreprises (PME)
Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)
Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)
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A propos
Fonctionnalités principales de NICE CXone
NICE CXone Mpower offre une suite complète de fonctionnalités pour transformer le service client:
- Orchestration omnicanale - Gestion fluide des interactions sur plus de 30 canaux numériques et vocaux
- Intelligence artificielle Enlighten - 1000+ modèles d'IA spécifiques à l'expérience client
- Gestion de la qualité et de la main-d'œuvre - Prévisions, planification, adhérence et optimisation des performances
- Analyses avancées - Analyse omnicanale des interactions avec détection de tendances et sentiment client
- Intégrations étendues - Plus de 400 API RESTful et intégrations CRM leaders du marché
Les fonctionnalités les plus appréciées par les utilisateurs comprennent l'assistance IA pour les agents, les tableaux de bord personnalisables, le routage intelligent, les workflows automatisés et les services de téléphonie natifs avec garantie MOS.
Atouts majeurs
IA avancée pour l'expérience clientPlateforme omnicanale intégréeGestion optimisée des flux de travailAnalyses et insights en temps réel
Vidéo
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Captures d'écran de NICE CXone
Vue d'ensemble des tarifs de NICE CXone
CXone Mpower Agent Numérique
À partir de 71,00€
1 Agent Par Mois
Forfait numérique prenant en charge plus de 30 canaux
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
- Espace de travail dédié pour agents et superviseurs
- Tableaux de bord et rapports de visualisation de données préconçus
- Enregistrement et stockage numériques
CXone Mpower Agent Vocal
À partir de 94,00€
1 Agent Par Mois
Prenez en charge les appels vocaux pour les agents en direct et le libre-service
- Plateforme cloud multi-locataire CXone, plateforme ouverte, ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
- Espace de travail dédié pour agents et superviseurs
- Libre-service via IVR vocal avec configuration sans code
- Tableaux de bord et rapports inter-domaines préconçus et personnalisables
- Enregistrement et stockage vocal
CXone Mpower Agent Omnicanal
À partir de 110,00€
1 Agent Par Mois
Comprend l'Agent Numérique et Vocal, plus
- Routage omnicanal mixte pour numérique et vocal
- File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
- Capture, stockage, recherche et lecture vocale et numérique
- Espace de travail dédié pour agents et superviseurs
- Tableaux de bord de visualisation de données vocales et numériques préconçus
CXone Mpower Suite Essentielle
À partir de 135,00€
1 Agent Par Mois
Comprend l'Agent Omnicanal, plus
- Inclut le package Agent Omnicanal
- Enregistrement d'écran pour le bureau de l'agent pour les interactions vocales et numériques
- Flux de travail de gestion de la qualité, y compris des options d'évaluation riches, distribution automatisée des interactions, coaching, calibrations, appels et auto-évaluation
- Espace de travail de superviseur dédié permettant une surveillance omnicanale en temps réel et des flux de travail rationalisés pour la gestion des agents
- Tableaux de bord et rapports inter-domaines préconçus et personnalisables
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