Salesforce Service Cloud
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A propos
Fonctionnalités principales de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud combine intelligence artificielle et service client humain pour offrir une expérience client exceptionnelle. Voici les principales fonctionnalités :
- Agents IA autonomes : Automatisation des interactions à volume élevé et faible complexité, avec transfert intelligent vers les agents humains si nécessaire
- Vue client à 360° : Accès complet à l'historique et aux données clients pour un service personnalisé
- Service omnicanal : Gestion unifiée des interactions clients sur tous les canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
- Base de connaissances Enterprise : Centralisation des informations pour des réponses rapides et cohérentes
- Analytique intégrée : Tableaux de bord et rapports pour mesurer les performances du service client
Dans les prochaines années, on attend l'évolution des capacités d'IA générative, l'amélioration de la prédiction des besoins clients, et l'intégration encore plus poussée avec l'Internet des Objets (IoT).
Atouts majeurs
Vidéo
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Captures d'écran de Salesforce Service Cloud
Vue d'ensemble des tarifs de Salesforce Service Cloud
Starter Suite
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
- Rapports et tableaux de bord personnalisables
- Gestion des tâches, Flux d'activité
- Lightning App Builder
- Intégration d'applications AppExchange
Pro Suite
La suite CRM flexible avec encore plus d'outils de marketing, ventes, service et commerce.
- Gestion des cas
- Application(s) Console de service
- Base de connaissances
- Contrats de service et droits
- Intégration téléphonique (CTI)
- Application mobile Salesforce
- Sujets et recommandations
- Routage Omni-Channel
- Superviseur Omni-Channel
- Gestion des commandes
- Gestion des actifs et suivi des produits
- Rapports et tableaux de bord personnalisables
- Gestion des tâches, Flux d'activité
- Next Best Action
- Flow Builder
- Lightning App Builder
- Intégration d'applications AppExchange
- Applications personnalisées illimitées
- Sandbox développeur
Édition Enterprise
Le CRM pour le service avec IA intégrée de confiance.
- Toutes les fonctionnalités Professional PLUS :
- API de services Web
- Applications personnalisées de console de service
- Gestion avancée des cas
- Centre d'aide
- Fonctionnalités avancées de reporting
- Accès hors ligne
- Flow Orchestration
- Workflow et approbation
- Identité Salesforce
- Catalogue de services
Édition Unlimited
Le CRM pour le service avec chat et support 24/7.
- Toutes les fonctionnalités Enterprise PLUS :
- Gestion des connaissances
- Plan de réussite Premier
- Chat et messagerie
- Einstein Bots
- Sandbox Pro Développeur
- Support 24/7
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