Talkdesk

Name: Talkdesk
Rating: 4.4

4.4

Talkdesk est un leader mondial des solutions de centre de contact cloud développées pour les entreprises centrées sur l'expérience client. Ce logiciel de gestion de la relation client (CRM) se distingue par son approche "automation-first" qui exploite l'intelligence artificielle pour optimiser les processus de service client. Le centre de contact cloud permet aux entreprises de gérer efficacement les interactions clients à travers différents canaux, y compris la voix, le chat, l'email et les réseaux sociaux. Ses fonctionnalités principales incluent le routage intelligent, les tableaux de bord en temps réel, l'analyse de performance et l'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise. Principalement conçu pour les ETI et grandes entreprises, Talkdesk sert plus de 1800 clients innovants à travers le monde.

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Secteurs d'activité

Services

40 %

Finance/Banque

25 %

Commerce et Négoce

20 %

Communication/Marketing

15 %

Cibles client

Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

45%

Moyennes et Grandes Entreprises (MGE)

40%

Petites et Moyennes Entreprises (PME)

15%

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A propos

Fonctionnalités principales de Talkdesk

Talkdesk offre une plateforme complète de centre de contact cloud avec des solutions axées sur l'IA et l'automatisation pour optimiser l'expérience client. Voici ses principales fonctionnalités :

Top 5 des fonctionnalités préférées

Engagement multicanal - Gestion unifiée des interactions client via voix, chat, email, SMS et réseaux sociaux
Talkdesk Studio - Outil de conception visuelle pour créer des parcours client personnalisés sans code
Tableaux de bord en temps réel - Visualisation instantanée des métriques clés pour une gestion proactive
Intelligence d'affaires - Analyses approfondies et rapports personnalisables pour optimiser les performances
Intégrations natives - Connexion transparente avec les CRM et outils métiers existants

Innovations attendues

Solutions d'IA générative pour l'assistance des agents en temps réel
Capacités prédictives avancées pour anticiper les besoins clients
Expansion des solutions verticales spécifiques à chaque industrie

Atouts majeurs

IA et automatisation avancéesExpérience client unifiée et multicanalSolutions spécifiques par secteurIntégrations natives complètes

Vidéo

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Captures d'écran de Talkdesk

Vue d'ensemble des tarifs de Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials

85,00 €

1 Par utilisateur, Par mois

Ajoutez la puissance de l'engagement client numérique à votre centre de contact Talkdesk, incluant chat, email, SMS, canaux sociaux et plus encore.

Engagement numérique, Studio & Routage, Connexions, Accès API, Tableaux de bord en temps réel, et plus.

CX Cloud Essentials

85,00 €

1 Par utilisateur, Par mois

Obtenez les capacités essentielles pour que votre centre de contact hybride serve les clients, incluant routage, engagement vocal, tableaux de bord, rapports, APIs et plus.

Engagement vocal, Studio & Routage, Fonctions Studio, Tableaux de bord en temps réel, Intelligence d'affaires, et plus.

CX Cloud Elevate

115,00 €

1 Par utilisateur, Par mois

Améliorez l'expérience de votre centre de contact avec l'engagement client numérique, les notifications automatisées, la gestion de la qualité et les retours clients exploitables.

Tout ce qui est inclus dans Essentials plus, Engagement numérique, Gestion de la qualité, Enregistrement d'écran, Feedback, et Notifications automatisées.

CX Cloud Elite

145,00 €

1 Par utilisateur, Par mois

Développez des performances d'équipe Elite, transformez les insights en résultats, atténuez les risques d'une main-d'œuvre distribuée et choisissez parmi quatre modules complémentaires.

Tout ce qui est inclus dans Elevate plus, Reporting personnalisé avec Live & Explore, Gestion de la performance, et le choix d'un module parmi : Gestion de la main-d'œuvre, Analyse de l'expérience client ou Engagement proactif sortant.